স্বেচ্ছাসেবী সংগঠনের সিটিজেন চার্টার (Citizen Charter) হলো এমন একটি দলিল, যেখানে সংগঠনটি তার সেবাগ্রহীতা বা সাধারণ জনগণের প্রতি তার দায়বদ্ধতা, সেবার মান, এবং অধিকার ও প্রত্যাশা স্পষ্টভাবে তুলে ধরে। এটি সংগঠনের স্বচ্ছতা ও জবাবদিহিতা নিশ্চিত করার একটি গুরুত্বপূর্ণ মাধ্যম।
একটি স্বেচ্ছাসেবী সংগঠনের সিটিজেন চার্টারে সাধারণত নিম্নলিখিত বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত থাকে:
১. সংগঠনের পরিচিতি ও উদ্দেশ্য
- সংগঠনের নাম ও সংক্ষিপ্ত পরিচিতি: সংগঠনের লক্ষ্য, উদ্দেশ্য এবং এটি কোন ক্ষেত্রে (যেমন – শিক্ষা, স্বাস্থ্য, পরিবেশ) কাজ করে, তার স্পষ্ট বিবরণ।
- দৃষ্টিভঙ্গি (Vision) ও অভিলক্ষ্য (Mission): ভবিষ্যতে কী অর্জন করতে চায় এবং কীভাবে সেই লক্ষ্যে পৌঁছাবে, তার একটি সুস্পষ্ট ঘোষণা।
২. প্রদত্ত সেবাসমূহের বিবরণ
- সেবার তালিকা: সংগঠনটি সাধারণ জনগণকে বা তার সুবিধাভোগীদের কী কী প্রধান সেবা (যেমন – বিনামূল্যে চিকিৎসা, শিক্ষাসামগ্রী বিতরণ, আইনি সহায়তা, দুর্যোগকালীন ত্রাণ) প্রদান করে তার সুনির্দিষ্ট তালিকা।
- সেবা পাওয়ার যোগ্যতা: কে বা কারা এই সেবাগুলো পাওয়ার যোগ্য (যেমন – দরিদ্র শিশু, নির্দিষ্ট এলাকার বাসিন্দা, প্রাকৃতিক দুর্যোগে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যক্তি) তার মানদণ্ড।
৩. সেবার মানদণ্ড ও সময়সীমা
- সেবার মান: সংগঠনটি যে সেবাগুলো প্রদান করবে, তার ন্যূনতম মান কী হবে (যেমন – মানসম্মত শিক্ষা, দ্রুত ত্রাণ বিতরণ, বন্ধুত্বপূর্ণ ব্যবহার) তা উল্লেখ করা।
- সময়সীমা: কোনো নির্দিষ্ট সেবা পেতে বা কোনো আবেদন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আনুমানিক কত সময় লাগতে পারে, তার একটি সময়সীমা নির্ধারণ করা।
৪. দায়িত্ব ও প্রত্যাশা
- সংগঠনের দায়িত্ব: সময়মতো ও সঠিক সেবার নিশ্চয়তা দেওয়া, অর্থের সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত করা, এবং সেবার মান বজায় রাখা।
- সুবিধাভোগীর প্রত্যাশা: সেবাগ্রহীতার কাছ থেকে সংগঠনের কী ধরনের সহযোগিতা (যেমন – প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রদান, তথ্য গোপন রাখা, সেবার সঠিক ব্যবহার) প্রত্যাশিত।
৫. অভিযোগ ও প্রতিকার ব্যবস্থা
- অভিযোগ জানানোর প্রক্রিয়া: সেবার মান নিয়ে কেউ অসন্তুষ্ট হলে বা কোনো অনিয়ম দেখলে কোথায়, কীভাবে এবং কার কাছে অভিযোগ জানাবে তার সহজ প্রক্রিয়া উল্লেখ করা।
- প্রতিকারের সময়সীমা: অভিযোগ পাওয়ার পর তা কতদিনের মধ্যে তদন্ত করে সমাধান করা হবে, তার একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা উল্লেখ করা।
- যোগাযোগের তথ্য: অভিযোগ কর্মকর্তা বা দায়িত্বপ্রাপ্ত ব্যক্তির নাম, ফোন নম্বর, এবং ইমেল ঠিকানা স্পষ্টভাবে দেওয়া।
সিটিজেন চার্টার কার্যকরভাবে বাস্তবায়নের মাধ্যমে স্বেচ্ছাসেবী সংগঠনগুলো জনগণের আস্থা অর্জন করতে পারে এবং তাদের সেবার মান আরও উন্নত করতে পারে।